14 günlük cayma süresi
Teslimden itibaren 14 gün içinde siparis@themark.com.tr adresine veya hesap alanındaki iade kanalına sipariş numarası ve iade edilecek ürün bildirilmelidir. Bildirimsiz gönderilerde siparişin eşleştirilmesi gecikebilir.
Ürünün gönderime hazırlanması
Ürün; sipariş/fatura bilgisi, etiketi, varsa aksesuarı ve hediyesiyle, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir. Ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını kaldırmaz; ancak üründe makul incelemeyi aşan kullanım, yıkama, koku, leke, tadilat veya başka bir değer kaybı varsa mevzuat uyarınca bedelden değer azalması indirilebilir.
İade alınamayacak durumlar
Kişiye özel ölçü, baskı veya değişiklikle hazırlanan ürünler ile koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, yalnızca kanundaki şartların oluşması hâlinde cayma kapsamı dışındadır. Kullanılmış üründe üretim ayıbı bulunması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.
Kontrol ve geri ödeme
Depoya ulaşan ürün kayıt altına alınır ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Geçerli iadede ödeme, mevzuattaki süre içinde satın alımda kullanılan yönteme uygun olarak yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi The Mark Collection kontrolü dışındadır.
Değişim
Stok uygunluğuna bağlı değişim talepleri destek ekibi üzerinden alınır. Stok yoksa iade süreci uygulanır veya tüketicinin onayıyla alternatif ürün sunulur.
